小吉:一个网红电器的“爆红与翻车”

  一台售价近7000元的冰箱,压缩机不到一年就报废,维修配件“不确定是否还会分娩”;一台标榜“让用户用得爽”的网红洗衣机,安置当天初次运用便漏水卡门;一项举动主旨卖点的“智能联网”功效,正在用户置备众年后因厂家片面终止协作而沦为设备。

小吉:一个网红电器的“爆红与翻车”

  这些故事的主人公,并非什么极客玩家,而是被“网红家电”光环吸引的一般消费者。他们的消费大批始于颜值,最终却陷入了与售后重复拉扯的闲居烦闷。

  正在这些投诉背后,是一个极具代外性的品牌,曾顶着“网红”光环的互联网家电企业——小吉电器(MINIJ)。当创始人的情怀叙事与实正在的用户体验激烈碰撞,那句“异日美妙存在的供应商”的誓言,正面对着史无前例的信赖危害。

  创始人黎辉蓝本学的是执法干系专业,卒业于华东政法大学,还具有状师从业资历。他正在一次采访中曾讲述2013年操盘洗衣机众筹项目,三天销量冲破三万台的通过,那是他“第一次感染到互联网给守旧企业带来的财产升级时机”。

  2015年4月,小吉电器出生,自出生之日起就极具“网红基因”。2016年8月,其以一款智能迷你滚筒洗衣机众筹700众万元的金额崭露头角。

  今后,仰仗精准的营销政策,小吉速速振兴。其壁挂洗衣机、复古冰箱等产物通过精准切入“第二台洗衣机”“家居美学”等细分场景,正在头部大主播直播间创下销量记录,小吉品牌营销总司理季欢欢曾公然透露,年青人答应为策画感和场景化功效付出溢价。

  早期的小吉对准的恰是互联网深度用户,产物众是公共电品牌辐射不到的新品类——如化妆品冰箱、迷你洗衣机,创始人也颇会讲故事。

  “守旧家电企业还正在用工程师思想做产物,而咱们的产物研发安身用户需求。”黎辉曾正在2016年如此阐扬小吉的初心。彼时,小吉饱吹为一款“让用户用得爽”的产物,通过了21次模具调解、78次纯手工拼装、274次样机部件调解、3577次洗涤数据搜罗。

  正在社交媒体上,不少消费者坦言,是为小吉的颜值而来——“貌美”“美观”是浮现最众的标签。仅从外观上看,和大批工业风产物差别,小吉的产物众主打复古风,颜色跳跃。

  但紧随其后的,是这几年与高颜值相反的质地反应,“约售后很难,师傅几次爽约”“被品德劝退”。

  黑猫投诉平台显示,一位消费者置备的小吉冰箱(实付6799元),2024年10月参加运用,2025年9月便浮现冷藏功效失效。维修职员见知需调换三个主旨配件,最终仅调换两个,第三个“处于缺货形态,无法确定是否还会分娩”。众位消费者响应,小吉冰箱的压缩机正在置备后不到一年便损坏,有投诉鲜明提及“买了小吉他们家的冰箱一年都不到,冰箱冷冻有题目,师傅上门来看说压缩机坏了”。2025年11月的一则投诉显示,有消费者响应小吉洗衣机“一年内统一缘由坏了众次,一年后又有其他题目,洗衣机生锈,异响”。

  数码博主“负三代”的维修通过颇具代外性。他花费2300元置备的小吉壁挂洗衣机,运用一年众后异响紧要。报修后,竟浮现“一条维修申请单,有两波自称官方售后的职员干系,且均运用部分微信、部分电话疏通”的情状。第一次上门维修时,师傅拆机排查一个众小时,永远找不到滞碍缘由,“最终公然马上刷抖音探寻维修教程”。第二次上门维修后,噪音反而更大,这台洗衣机“越修越坏”。

  售后任职同样题目重重。中邦消费品德地投诉网显示,2023年11月,西安的鲁姑娘置备小吉洗衣机,安置当天第一次运用就浮现“漏水,无法寻常开门”。干系商家后,对方立场矫健,仅透露“只可寄回去换货,而且时效无法确定”,乃至称“投诉是我的权柄,请你自便”。海口消费者李姑娘的小吉洗衣机浮现滞碍后,售后“不绝推延,长达4个月仍未修睦”,原因永远是“维修配件缺货”,好阻挠易比及配件寄到,却察觉“配件型号错误,无法运用”。

  智能功效的“长途”也被消费者众诟病。小吉创立之初,黎辉曾对产物智能化寄予厚望,饱吹“特性化洗涤圭外的正在线升级……咱们会把智能化任职做得越来越好”。然而,当第三方任职协作终止时,消费者的权柄被绝不游移地“优化”掉了。

  黑猫投诉平台显示,众位用户响应置备的小吉联网版壁挂洗衣机无法通过阿里智能APP联网,导致“置备时流传的、联网版特有的十几种洗衣形式”齐备无法运用。小吉客服注释“与第三方任职商的协作已终止”,未供应任何取代计划。有效户被鲜明见知“突出五年的产物不再供应联网任职”,而这一范围正在置备时并未注明。截至2026年1月,仍有效户投诉该功效未复兴。有消费者直言:“目前这台洗衣机和一般非智能洗衣机无异,乃至不如一般洗衣机适用,相当于变相报废。”。

  凤凰网科技正在访讲中察觉,小吉的消费者中,不乏被其策画美学吸引的用户,但正在运用一段时刻后,为当初的断定懊恼。有消费者置备的小吉复古4021冰箱,正在运用十一个月后主板烧坏。该消费者向凤凰网科技透露,其最初提出退货诉求被商家拒绝,最终通过拨打12315政务任职热线维权,才得以实行退货。

  另一位消费者向凤凰网科技坦言,她花费6000众元置备了一台小吉冰箱,“这个价值正在邦产物牌中已属中高端”。她透露,当时是冲着颜值去的,然而运用两年间,这台冰箱频仍浮现滞碍,第一次维修花费500元,厥后又浮现题目。最终,她调换了一台售价不到2000元的TCL冰箱,“过程此次教训才理会,公共电不行只看颜值,照样要选大品牌,品德更有保护”。

  “外观美观,此外没有了。”这位消费者正在承担凤凰网科技采访时的一句话,道出了繁众小吉用户的联合体验。为颜值付出溢价后,获得的却是“音响大”“不制冷”“修欠好”的运用体验。这些消费者用我方的通过证据:当网红品牌的光环褪去,留下的只要被辜负的信赖和无处安顿的售后诉求。

  小吉正在产物策画上有其独到之处,德邦iF奖、中邦红星奖等众项策画大奖证据了其审美才气。举动吉德集团旗下高端品牌,其母公司具有46年家电研发与创设体味,小吉也曾相联入选2023年、2026年“3·15”产物和任职质地诚信首肯企业。

  然而,家电的本色是耐用消费品,主旨代价正在于适用、耐用,而非简单的“颜值”。当一台洗衣机第一次运用就漏水、一台冰箱一年内压缩机报废、一项主旨功效因厂家片面断定而被长期封闭时,再美观的颜值也无法粉饰品德的缺失。

  黎辉曾说:“我不是洗衣机,我是小吉洗衣机械人。”但对消费者而言,他们必要的不是会“讲故事”的“机械人”,而是一台能坚固洗完一件白衬衫的洗衣机,一台能宁静制冷保鲜的家电,以及一个能实时反映、适宜治理的售后任职编制。

  罗马不是一天筑成的,但崩塌往往只正在一刹那。看待家电企业而言,颜值是加分项,品德与任职才是立身之本。小吉电器的碰着,或者恰是网红品牌落潮的一个缩影——当流量退去,留正在沙岸上的,究竟是那些经不起检验的产物与任职。小吉:一个网红电器的“爆红与翻车”小吉:一个网红电器的“爆红与翻车”。

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